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關於退換貨政策

線上購物產品退換貨
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1.若您收到的商品有瑕疵狀況,請於商品簽收起2日內與我們聯繫,將有客服人員為您處理。


2.如您未曾來過實體店面,直接選擇在官網線上訂購,自您簽收商品起七日內,皆擁有在樂宅設計官方渠道申請退貨的七天鑑賞期權利。


3.提醒您,客製類產品不適用七天鑑賞期的規範喔!
請注意鑑賞期並非試用期,若您收到商品經必要之檢視後,有不符預期處請到貨七天內與客服聯繫;
並請保留產品包裝、紙箱及所有隨附文件資料。下列情形將可能影響您的權益,恕無法受理退貨及退款。


.超過七天鑑賞期。
.包裝毀損、封條移除、吊牌標籤拆除、貼膠移除等已使用等情形。
.逾越檢查之必要或可歸責於客戶個人因素之事由,致商品有毀損缺件、零件遺失、毀損或變更者。
.商品留下使用痕跡者。
.因商品本身天然質地特色(色澤差異、木結、紋理、實木自然木紋等)或工藝特色(刷舊、烤漆、電鍍、玻璃),因個人因素無法接受,無法以此原由要求退換貨。
.因個人居家通道狹窄等空間限制,以致搬運困難無法達指定地點,或搬運過程中造成碰撞擦傷者。
.床架、餐桌、燈飾等一經組裝無法辦理退換貨。


​4.商品辦理退貨,相關贈品需以完整包裝一併退回,如贈品已拆封或使用,須以原價金額購買。


5.退貨只以商品金額為主,已經產生並提供的服務如「運費」、「樓層費」等相關服務恕不在退貨金額範疇。


6.同意為加速退貨退款作業辦理,由本公司代為處理電子發票及銷貨退回證明單;如發票形式為紙本,請務必保留發票收據。


7.上述細則(含產品保固/非保固範圍、購物需知、運費說明、樓層費與線上購物產品退換貨)樂宅保有修正之權利,若有任何變更內容將逕行於本網站公布,恕不另行通知。

金流退款時間

銀行轉帳
不論時間為何,皆立即匯入帳戶。
若選擇的金融機構不支援24小時轉帳服務,則根據該金融機構的系統連線狀況而定,可能於該機構次營業日的早上9點過後才會匯入您的帳戶。


如未能確認退款
若超過3~5個工作天仍未能確認退款,請與官方LINE客服聯繫。
*若因為您提供的銀行帳戶資料有誤,而無法如期退款給您,我們可能會直接與您聯絡。
*這種情況不適用於銀行系統發生故障時,或因惡劣天氣導致航班大規模延誤時間。

關於保固與服務條款

Hi!歡迎來到樂宅設計Lahome Design的網站服務(以下稱「本網站」),為盡可能保護您的權益及確認契約關係,所有申請與使用樂宅服務(以下稱「本服務」)之使用者,都應該詳細閱讀下列服務條款(以下稱「本條款」)。 建議您經常瀏覽以掌握最新資訊,當您繼續使用本網站,視為您已閱讀、瞭解並同意接受最新版的服務條款。關於隱私權政策,請參照本網站「隱私條款」之規範。
保固官網販售商品均提供一年的結構性保固,超過一年後提供品項維修的服務,會依商品檢測情況另行報價維修費用。
請放心,只要是商品有相關疑慮或者問題,我們都將盡力協助處理!若遇到商品停產已久,可能遇無零件更換或無法維修的狀況,敬請見諒。

非保固範圍雖在保固效期內,因個人家居環境、使用及操作不當導致商品損壞者,無法提供保固服務,如下
  1. 存放失當、使用方法有誤而造成損壞者,含非正常性的損耗、不當清潔、不當切割/刮傷/斷裂、重壓、過熱、受潮發霉、浸水淋雨、鏽蝕、遺失零組件等。
  2. 自行改裝、使用非樂宅的配件或不適配裝置而造成損壞者。
  3. 自行拆除、修補或搬移產品而造成損壞者。
  4. 因天災或不可抗拒之外力而造成商品損壞者。
  5. 保固權益不得轉讓,限原始購買人享有。
  6. 耗材品類(皮/布面、泡棉、零組件等)及個人衛生用品非屬保固範疇。


會員註冊
當您註冊帳號時,請依本網站會員註冊程序之提示,提供正確資料,並即時維持更新,以獲取最佳之服務。依註冊帳號與密碼登入本網站後之一切行為,均視為本人所為,當您發現帳號與密碼遭他人盜用或有任何安全疑慮時,請立即通知本網站。註冊資料如有不完整、不確實、冒名或重覆等情事,本網站得不經通知逕行拒絕、暫停或永久取消該註冊帳號。帳號因非法或不當使用所造成之損害,除經證明係可歸責於本網站外,本網站將不負任何責任。如以綁定Facebook或Google帳號方式登入,帳號資料係由該網站負責,本網站並無權管理。


購物需知
1.當您使用本網站進行交易時,應遵守本網站所提供確認商品數量及價格的機制,下單後,客服人員會與您聯繫。於本網站通知確認交易成立前,本網站仍保有不接受訂單或取消出貨之權利。如您於使用本網站訂購產品後任意取消訂單、或有任何造成作業困擾或損害之行為,本網站有權暫停或永久取消您的註冊帳號。
2.在下訂單前,請確認您已經詳細審閱了本網站的購物需知、運費說明、樓層費等條件,並確認這些條件您可以接受。
3.付款完成後開始計算,樂宅商品皆為客訂款,下單後才進行製作,各類商品有部分現貨最遲可於次個工作日出貨;如需追加者,約需3~4週後寄出。
4.官網下訂後,訂單總金額僅為商品消費,如未有特別註明,不包含樓層費、舊家具搬運費或是沙發吊車費用等。
5.所有商品尺寸皆為人工丈量,尺寸誤差3%內屬正常情況;訂購前請務必先參考商品頁面之尺寸標示,確認居家空間格局是否合適。
6.因個人感官差異、電腦或裝置顯色、拍攝場景和光線等影響,商品顏色以實品為主,若您是屬於在意顏色差異的消費者,麻煩預約至showrrom參觀實品選購!恕不接受顏色認知差異之理由退、換貨。
7.訂購商品若有搬運疑慮,請儘速洽線上客服協助,恕不接受因住宅出入口、電梯/樓梯狹窄等空間限制搬運或搬運造成損傷之理由退換貨。
8.『沙發、床架』等尺寸為客訂品類,訂購後經專人聯繫確認商品樣式/尺寸/所選色號無誤,無法享有退換貨、網路購物七天鑑賞期等服務。
9.訂單自付款後14天內,享有『因活動優惠前後週期,尚未出貨的商品買貴退差價』之服務;惟出清、直播等特殊優惠品項不適用。
10.依統一發票使用辦法規定: 個人(二聯式)發票一經開立,無法更改或改開公司戶(三聯式)發票。
11.因颱風或地震等不可抗拒之天災因素、原物料因海關隨機抽驗檢查等不可預期的臨時因素,樂宅家具保有修改出貨時間的權利。遇本公司延誤商品交期超過30天,將賠償實際付款/折扣後金額的10% (不可抗拒之天災、不可預期的貨運船期延遲,或因客戶個人因素無法配合收貨者則不在此限)。
12.各項產品均備註『商品交期』,如因客戶個人因素超過90天仍無法進行商品配送,該商品自逾期之翌日(即第91日)起,每10日酌收商品金額5%之寄倉費。且商品如因客戶個人因素擺放過久,而產生品質變異或損壞等風險須由客戶自行負責。
13.本公司合作的物流,業務範圍並不包含跨出窗外搬運吊車物品、攀爬與吊掛作業,現場物流人員有權拒高危險性工作。
14.為預防網路、電話詐騙行為,本公司並不會透過任何簡訊或不明來電告知消費者訂單交易失敗,提供重新匯款或線上刷卡資訊。 與交易相關的保護措施,如您有任何交易上的疑慮,請一律透過官方LINE@(ID: @lahomeware)確認。

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4.商品辦理退貨,相關贈品需以完整包裝一併退回,如贈品已拆封或使用,須以原價金額購買。
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紛爭處理本條款之解釋與適用及相關糾紛之處理,應依中華民國法律,並以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。
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  • 不操作 ATM
  • 不透露信用卡資訊
  • 向樂宅設計官方客服求證
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與您進行交易,
如有訂單&交易問題,請直接向樂宅求證,
一律採透過官方LINE(ID:@lahome)聯繫洽詢!

如有懷疑來電者身分,請通報165-警政署刑事警察局反詐騙諮詢專線。

隱私權聲明

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