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如未能確認退款
若超過3~5個工作天仍未能確認退款，請與官方LINE客服聯繫。
*若因為您提供的銀行帳戶資料有誤，而無法如期退款給您，我們可能會直接與您聯絡。
*這種情況不適用於銀行系統發生故障時，或因惡劣天氣導致航班大規模延誤時間。

關於保固與服務條款

Hi!歡迎來到樂宅設計Lahome Design的網站服務（以下稱「本網站」），為盡可能保護您的權益及確認契約關係，所有申請與使用樂宅服務（以下稱「本服務」）之使用者，都應該詳細閱讀下列服務條款（以下稱「本條款」）。 建議您經常瀏覽以掌握最新資訊，當您繼續使用本網站，視為您已閱讀、瞭解並同意接受最新版的服務條款。關於隱私權政策，請參照本網站「隱私條款」之規範。
保固官網販售商品均提供一年的結構性保固，超過一年後提供品項維修的服務，會依商品檢測情況另行報價維修費用。
請放心，只要是商品有相關疑慮或者問題，我們都將盡力協助處理！若遇到商品停產已久，可能遇無零件更換或無法維修的狀況，敬請見諒。

非保固範圍雖在保固效期內，因個人家居環境、使用及操作不當導致商品損壞者，無法提供保固服務，如下

1. 存放失當、使用方法有誤而造成損壞者，含非正常性的損耗、不當清潔、不當切割/刮傷/斷裂、重壓、過熱、受潮發霉、浸水淋雨、鏽蝕、遺失零組件等。
2. 自行改裝、使用非樂宅的配件或不適配裝置而造成損壞者。
3. 自行拆除、修補或搬移產品而造成損壞者。
4. 因天災或不可抗拒之外力而造成商品損壞者。
5. 保固權益不得轉讓，限原始購買人享有。
6. 耗材品類(皮/布面、泡棉、零組件等)及個人衛生用品非屬保固範疇。

會員註冊
當您註冊帳號時，請依本網站會員註冊程序之提示，提供正確資料，並即時維持更新，以獲取最佳之服務。依註冊帳號與密碼登入本網站後之一切行為，均視為本人所為，當您發現帳號與密碼遭他人盜用或有任何安全疑慮時，請立即通知本網站。註冊資料如有不完整、不確實、冒名或重覆等情事，本網站得不經通知逕行拒絕、暫停或永久取消該註冊帳號。帳號因非法或不當使用所造成之損害，除經證明係可歸責於本網站外，本網站將不負任何責任。如以綁定Facebook或Google帳號方式登入，帳號資料係由該網站負責，本網站並無權管理。


購物需知
1.當您使用本網站進行交易時，應遵守本網站所提供確認商品數量及價格的機制，下單後，客服人員會與您聯繫。於本網站通知確認交易成立前，本網站仍保有不接受訂單或取消出貨之權利。如您於使用本網站訂購產品後任意取消訂單、或有任何造成作業困擾或損害之行為，本網站有權暫停或永久取消您的註冊帳號。
2.在下訂單前，請確認您已經詳細審閱了本網站的購物需知、運費說明、樓層費等條件，並確認這些條件您可以接受。
3.付款完成後開始計算，樂宅商品皆為客訂款，下單後才進行製作，各類商品有部分現貨最遲可於次個工作日出貨；如需追加者，約需3~4週後寄出。
4.官網下訂後，訂單總金額僅為商品消費，如未有特別註明，不包含樓層費、舊家具搬運費或是沙發吊車費用等。
5.所有商品尺寸皆為人工丈量，尺寸誤差3%內屬正常情況；訂購前請務必先參考商品頁面之尺寸標示，確認居家空間格局是否合適。
6.因個人感官差異、電腦或裝置顯色、拍攝場景和光線等影響，商品顏色以實品為主，若您是屬於在意顏色差異的消費者，麻煩預約至showrrom參觀實品選購！恕不接受顏色認知差異之理由退、換貨。
7.訂購商品若有搬運疑慮，請儘速洽線上客服協助，恕不接受因住宅出入口、電梯/樓梯狹窄等空間限制搬運或搬運造成損傷之理由退換貨。
8.『沙發、床架』等尺寸為客訂品類，訂購後經專人聯繫確認商品樣式/尺寸/所選色號無誤，無法享有退換貨、網路購物七天鑑賞期等服務。
9.訂單自付款後14天內，享有『因活動優惠前後週期，尚未出貨的商品買貴退差價』之服務；惟出清、直播等特殊優惠品項不適用。
10.依統一發票使用辦法規定: 個人(二聯式)發票一經開立，無法更改或改開公司戶(三聯式)發票。
11.因颱風或地震等不可抗拒之天災因素、原物料因海關隨機抽驗檢查等不可預期的臨時因素，樂宅家具保有修改出貨時間的權利。遇本公司延誤商品交期超過30天，將賠償實際付款/折扣後金額的10% (不可抗拒之天災、不可預期的貨運船期延遲，或因客戶個人因素無法配合收貨者則不在此限)。
12.各項產品均備註『商品交期』，如因客戶個人因素超過90天仍無法進行商品配送，該商品自逾期之翌日(即第91日)起，每10日酌收商品金額5%之寄倉費。且商品如因客戶個人因素擺放過久，而產生品質變異或損壞等風險須由客戶自行負責。
13.本公司合作的物流，業務範圍並不包含跨出窗外搬運吊車物品、攀爬與吊掛作業，現場物流人員有權拒高危險性工作。
14.為預防網路、電話詐騙行為，本公司並不會透過任何簡訊或不明來電告知消費者訂單交易失敗，提供重新匯款或線上刷卡資訊。 與交易相關的保護措施，如您有任何交易上的疑慮，請一律透過官方LINE@(ID: @lahomeware)確認。

線上購物產品退換貨1.若您收到的商品有瑕疵狀況，請於商品簽收起2日內與我們聯繫，將有客服人員為您處理。
2.如您未曾來過實體店面，直接選擇在官網線上訂購，自您簽收商品起七日內，皆擁有在樂宅家具官方渠道申請退貨的七天鑑賞期權利。
3.提醒您，客製類產品(沙發/床墊等訂製類商品)不適用七天鑑賞期的規範喔！
請注意鑑賞期並非試用期，若您收到商品經必要之檢視後，有不符預期處請到貨七天內與客服聯繫；並請保留產品包裝、紙箱及所有隨附文件資料。下列情形將可能影響您的權益，恕無法受理退貨及退款。

• 超過七天鑑賞期。
• 包裝毀損、封條移除、吊牌標籤拆除、貼膠移除等已使用等情形。
• 逾越檢查之必要或可歸責於客戶個人因素之事由，致商品有毀損缺件、零件遺失、毀損或變更者。
• 商品留下使用痕跡者。
• 因商品本身天然質地特色(色澤差異、木結、紋理、實木自然木紋等)或工藝特色(刷舊、烤漆、電鍍、玻璃)，因個人因素無法接受，無法以此原由要求退換貨。
• 因個人居家通道狹窄等空間限制，以致搬運困難無法達指定地點，或搬運過程中造成碰撞擦傷者。
• 床架、餐桌、燈飾等一經組裝無法辦理退換貨。

4.商品辦理退貨，相關贈品需以完整包裝一併退回，如贈品已拆封或使用，須以原價金額購買。
5.退貨只以商品金額為主，已經產生並提供的服務如「運費」、「樓層費」等相關服務恕不在退貨金額範疇。
6.同意為加速退貨退款作業辦理，由本公司代為處理電子發票及銷貨退回證明單；如發票形式為紙本，請務必保留發票收據。
7.上述細則(含產品保固/非保固範圍、購物需知、運費說明、樓層費與線上購物產品退換貨)樂宅家具保有修正之權利，若有任何變更內容將逕行於本網站公布，恕不另行通知。


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